서비스 1위기업 선정
2005-09-28 고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업
2005-06-15 Skytrax 세계 최고의 승무원상 수상
2006-01-17 미국 Global Traveler지 기내서비스/승무원 최우수상 2년 연속 수상
2006-04-11 아시아나항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2009-02-00 2009 올해의 항공사상(Airline of the Year)
서비스에 의한 프로슈머화 기법이라고 할 수 있다.
처음 이 시스템은 COSMOS(Customer, Operations, Manage-ment and Service)라고 불렸으며 고객이 수신자 부담 전화를 통해 화물 상태에 대해 문의했을 때 그 질문에 신속하게 응답하기 위하여 개발된 것이라고 한다. 그런데 1994년 겨울에 페덱스는 코스모스 시스템을
항공사들은 1980년대에 들어오면서 항공운송산업의 구조적 변화를 겪음으로써 새로운 국면에 이르게 되었다. 이러한 변화의 원인은 다음과 같이 요약할 수 있다.
․ 전 세계의 기업 개방화에 대한 관심의 증가
․ 태평양권의 경제력 부상
․ 낮은 가격, 다양한 가격과 서비스에 대한 소비자의
서비스 차별화
아시아나 항공만의 특화된 기내 서비스와 신개념 비즈니스 클래스
경쟁사(대한항공)에 비해 저렴한 가격
E-business 선도
인터넷 항공화물 특송 서비스, 정보 사이트운영및체계화된E-business(인터넷 예매, 판매 등)
아시아 지역에서의 강점
한, 중간 '최다도시, 최다노선' 항공사
Star Allian
항공 화물 운송장과 상업송장으로 빠르고 정확한 시간에 통관 후 배달하는 서비스로, FedEx가 이를 한 건(1 Master AWB)으로 취급하여 통관 후 약속된 시간 내에 개개의 수취인에게 직접 배달해 주는 신속하고 효율적인 Air Express Door to Door Service이다.
*IXF(International Express Freight)서비스
-정해진 시간 내에 공
서비스
기내식의 작은 비품, 행동까지도
품격을 생각하는 최고급의 정신으로 고객을 모신다.
아시아나항공(OZ/AAR)이 본격적인 여름 성수기를 맞아
기내에서 색다른 즐거움을 느낄 수 있는
차별화된 서비스들로 고객 마음 잡기에 나섰다.
여름 휴가철인 8월 31일까지 10개 특화팀,
총 367명의
서비스 차별화
서비스 분야에서도 당사는 항공업계의 가장 큰상이라고 할 수 있는 ATW사의 Passenger Service Award2001을 수상하였다. 이 상의 수상으로 서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 받게 되었다.
③ E-business 선도
아시아나 항공의 사이버 지점 자체 집계에 따르면 지난 한해 PC통신과 인터넷
서비스 (Through Check-In Service)를 제공할 수 있게 돼 가히 동시대 최고 수준의 항공서비스를 제공할 수 있게 되었으며 또한 루프트한자의 마일즈 앤 모어(Miles & More), 유나이티드 항공의 마일리지 플러스(Mileage Plus), 싱가포르항공의 크리스 플라이어(Kris Flyer), 전일공의 아나 마일리지 클럽(ANA Mileage Club)등
항공기 제조 산업의 정의
항공 산업은 항공기의 개발 및 생산 활동을 하는 항공기 제조 산업과, 항공 운송 산업, 항공정비서비스를 수행하는 항공 MRO(Maintenance Repair and Operations) 산업으로 구분되는 포괄적인 개념이다. 이 중 항공기 제조 산업이란 항공기, 우주비행체, 관련 부속 기기류 또는 관련 소재
E-business 선도
'사이버 익스프레스'
인터넷 항공화물 특송 서비스
'트래블'
종합 여행정보 사이트 운영.
일반 네티즌에게 여행 정보 제공.
그 외 E-business 전략
인터넷 예약시스템, 항공권 판매
트래블 팁 제공
취항지 공항 정보 제공
화물 운송 정보 실시간 추적
인터넷 아시아나 shop 운영